原标题:深度使用ChatGPT六个月后,OpenAI最大的金融客户评估:有效果,但扩展性存疑
来源:华尔街见闻
根据用户报告,银行各部门的生产力的确有所提高,80%的用户表示ChatGPT Enterprise每周可以帮助他们节省超过两个小时的工作时间。然而,将ChatGPT整合到银行复杂的内部系统和数据库中可能会面临困难。
西班牙第二大银行说,ChatGPT企业版能带来“创造力的爆发”,不过整合进银行系统有些困难。
今年3月,西班牙第二大银行BBVA与OpenAI签署合作协议,购买包含3000个ChatGPT Enterprise账号许可证的金融服务,这使得BBVA成为了OpenAI最大的金融服务客户之一。
作为ChatGPT的企业版,ChatGPT Enterprise具备隐私和安全控制功能,适合商业使用,允许员工设计“GPT”来执行特定任务或流程。截至目前,BBVA法律、风险管理等各部门已创建超过2900个GPT,这些GPT可以翻译特定风险术语、起草零售银行客户问题的回答等。
11月21日,BBVA的用户报告显示,ChatGPT显著提高了银行内部的生产力,引发了“创造力的爆发”,但是,他们对ChatGPT的扩展性与整合能力仍存在疑问。
根据初期用户报告,银行各部门的生产力的确有所提高,80%的用户表示ChatGPT Enterprise每周可以帮助他们节省超过两个小时的工作时间。
然而,ChatGPT Enterprise在扩大工具应用方面仍存在问题。BBVA全球人工智能应用负责人埃琳娜·阿尔法罗(Elena Alfaro)指出,将ChatGPT整合到银行复杂的内部系统和数据库中可能会面临困难。
虽然OpenAI表示,ChatGPT Enterprise的Action功能允许用户将ChatGPT与现有的企业应用程序和数据库整合,许多客户已经成功完成了这种整合,但阿尔法罗仍表示:
“我们的系统非常复杂,要将像ChatGPT这样的工具整合进去并不简单,这正是我们在探索的事情。”
目前,BBVA购买的金融服务已扩展到包含3300个ChatGPT Enterprise的许可证,并计划在2025年增加更多许可证。明年,BBVA还计划进一步追踪ChatGPT在帮助银行节省成本方面的具体回报。阿尔法罗表示:
“如果有人整天问员工,‘请告诉我你节省了多少资金,增加了多少收入’等,我认为可能会适得其反,因为,这项技术的价值远远超出了能节省下来且可以量化的小额费用。”
阿尔法罗还提到,她正在考虑更广泛的用户群体对使用ChatGPT Enterprise的感受:
“到目前为止,我们只有几千名用户非常乐于尝试这项技术,我们不知道是否所有人都会感到满意,这需要我们去研究。”
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责任编辑:刘明亮
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